Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 23 oktober 2026
Vi vill att du ska vara nöjd med dina skor. Här beskriver vi hur du ångrar ett köp, byter storlek och reklamerar en vara. Villkoren följer lagen om distansavtal (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260) och begränsar inte de rättigheter du har enligt lag.
1. Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Om en beställning levereras i flera paket börjar fristen när du tagit emot den sista varan.
Så här ångrar du ett köp
- Meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Skriv till support@kyara.se, använd kontaktformuläret eller standardformuläret längre ned på sidan. Ange gärna ditt ordernummer.
- Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande och skickar instruktioner och returadress. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returadressen från oss.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter den dag du meddelade att du ångrar köpet.
Returkostnad
När du använder din ångerrätt betalar du själv den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod.
Varans skick
Du får undersöka och prova varan på samma sätt som i en butik – till exempel prova skorna inomhus på ett rent underlag. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och därför har minskat i värde, får vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen. Skicka gärna tillbaka skorna i originalkartongen.
Återbetalning
- Vi betalar tillbaka hela det belopp du betalat för varan, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans.
- Om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleverans betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden.
- Återbetalningen görs senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.
- Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, utan avgifter för dig.
2. Byte av storlek
Har du fått skor i fel storlek? Kontakta oss på support@kyara.se med ditt ordernummer och vilken storlek du vill ha, så byter vi storlek utan kostnad för dig. Bytet gäller så länge storleken finns i lager. Skorna ska vara oanvända utomhus. Använd gärna vår storleksguide innan du beställer.
3. Reklamation – om varan är felaktig
Om en vara har ett fel som fanns när du tog emot den har du rätt att reklamera i tre år från mottagandet. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Normalt slitage och skador som uppstått genom felaktig användning räknas inte som fel.
- Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
- Kontakta oss på support@kyara.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.
- Vid en godkänd reklamation står vi för returkostnaden och erbjuder, enligt konsumentköplagen, reparation, en ny vara, prisavdrag eller hävning av köpet med återbetalning.
4. Skadad eller felaktig leverans
Om paketet är skadat eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så löser vi det utan kostnad för dig. Läs mer i vår fraktpolicy.
5. Tvister
Kontakta oss gärna först, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa, www.konsumenteuropa.se.
6. Standardformulär för att ångra ett köp
Fyll i och skicka formuläret endast om du vill ångra ditt köp. Du kan också meddela oss på annat sätt, till exempel med ett eget meddelande via e-post.
Till: KYARA, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States, support@kyara.se
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:
………………………………Ordernummer: ………………
Beställd den: ……………… / Mottagen den: ………………Namn: ………………………………
Adress: ………………………………Namnteckning (endast om formuläret skickas på papper): ………………
Datum: ………………